Política de Devoluciones y Garantías

En Constructora Electrodominic S.A.S, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Por ello, contamos con una política de devoluciones y garantías clara y justa, adaptada a la naturaleza de nuestros trabajos, que incluyen suministro e instalación de materiales e infraestructuras técnicas.

Devoluciones y cancelaciones 🔁

  • En caso de que el cliente cancele el servicio después de haber realizado un anticipo, se retendrá el 10% del valor total del contrato a título de compensación por gastos administrativos, bancarios, de seguros y logística inicial.

  • Si ya se ha realizado la compra del material o se ha iniciado la fabricación o adecuación personalizada de productos (ej. mobiliario, letreros, estructuras metálicas), no se aceptarán devoluciones, pero se podrá reprogramar la ejecución del servicio dentro de los 90 días siguientes, sin costo adicional.

  • Los productos o servicios personalizados, a medida o sobre diseño no tienen devolución, salvo fallos comprobables de fábrica o defectos en la instalación.

Garantías por tipo de servicio 🛡️

Nuestros servicios incluyen garantía por defectos de instalación y funcionamiento, bajo condiciones normales de uso:

✅ Cubiertas y Tejados

  • Garantía de 1 año por filtraciones o desprendimientos, siempre y cuando no se hayan hecho intervenciones por terceros o modificaciones posteriores.

  • No cubre daños causados por fenómenos naturales extremos (huracanes, granizo, inundaciones, etc.) ni mal uso.

✅ Instalaciones eléctricas

  • Las instalaciones eléctricas cuentan con garantía de 6 meses por fallas de conexión o errores de ejecución.

  • En el caso de diseños eléctricos, se realizarán los ajustes tipo As-Built (ajustado a obra) una vez finalizada la ejecución del proyecto, sin costo adicional.

✅ Señalización, mobiliario y elementos decorativos

  • Letreros, vinilos, canaletas, mobiliario y otros elementos tienen una garantía de 3 meses por defectos de instalación o fallas del sistema de fijación.

✅ Impermeabilizaciones, goteras y humedades

  • Se ofrece garantía de 2 meses en correcciones de filtraciones o goteras, siempre que no exista intervención estructural de terceros tras la instalación.

⚙️ Condiciones generales de la garantía

  • La garantía aplica únicamente si el cliente notifica por escrito los problemas dentro del periodo vigente.

  • No se cubrirán daños ocasionados por mal uso, mantenimiento inadecuado, intervenciones ajenas o condiciones climáticas extremas no previstas.

  • La garantía no cubre cambios estéticos, manchas, decoloraciones u oxidación por condiciones ambientales, salvo que se haya especificado protección adicional en el contrato.

📬 Procedimiento para reclamar garantía

  • El cliente debe enviar una notificación por correo electrónico o medio oficial con:

    • Nombre del proyecto

    • Descripción del problema

    • Fotografías o evidencia

    • Fecha del servicio

  • Se realizará una visita técnica en un plazo no mayor a 5 días hábiles (según ubicación).

  • Si procede la garantía, la reparación o sustitución se realizará en un plazo acordado según disponibilidad de personal o materiales.

💼 Otros aspectos

  • Cualquier reembolso o ajuste económico se hará únicamente cuando no haya sido posible la corrección del problema o la reprogramación del servicio.

  • La devolución parcial o total, si aplica, se hará por el mismo medio de pago, en un máximo de 20 días calendario.